Условия обслуживания

Общие условия обслуживания Заказчика (далее - Условия)

 

1 Оформление заявки на обслуживание автомобиля. Выполнение работ.

1.1 ООО «Либерум Авто» (далее Исполнитель) обязуется в соответствии с заявкой Заказчика, оформляемой в виде подписываемого Исполнителем и Заказчиком Предварительного заказ-наряда, выполнить работы (оказать услуги) по ремонту (техническому обслуживанию) автомобиля Заказчика.

1.2 Перечень и стоимость работ (услуг), а также перечень и стоимость запасных частей исполнителя, подлежащих использованию при выполнении работ (оказании услуг), указанных в Предварительном заказ-наряде, являются ориентировочными и включают в себя НДС.

1.3 Одновременно с Предварительным заказ-нарядом составляется Акт осмотра автомобиля, в котором фиксируется состояние кузова, комплектность а/м Заказчика на момент передачи Исполнителю. В случае если а/м передается Заказчиком Исполнителю в грязном виде, не позволяющем выявить возможные скрытые дефекты, либо, если Заказчик отказывается от составления Акта осмотра автомобиля, Исполнитель не несёт ответственности за дефекты, выявленные после возврата а/м Заказчику.

1.4 Исполнитель не несёт ответственности за ценные вещи, оставленные заказчиком в автомобиле и не заявленные при оформлении Акта осмотра автомобиля.

1.5 Окончательный перечень и стоимость работ (услуг), включая НДС, а также перечень и стоимость запасных частей Исполнителя, включая НДС, использованных при выполнении работ (оказании услуг), указываются в «Заказ-наряде», составляемого и подписываемого Исполнителем и Заказчиком по результатам фактического выполнения работ (оказание услуг) по ремонту (техническому обслуживанию).

1.6 Стоимость работ (услуг), выполненных Исполнителем, стоимость запасных частей Исполнителя, использованных при выполнении работ (оказании услуг), определяются в соответствии с прейскурантом, действующим у исполнителя на момент выполнения работ (оказания услуг).

2 Нахождение автомобиля на территории Исполнителя.

2.1 Исполнитель обеспечивает безвозмездное хранение автомобиля в течение всего срока выполнения работ (оказания услуг) по ремонту (техническому обслуживанию).

2.2. Заказчик обязан принять у Исполнителя и забрать с территории Исполнителя автомобиль не позднее дня наступления обязательства забрать автомобиль в соответствии с настоящими Общими условиями либо не позднее трёх дней (без дополнительной оплаты) со дня получения уведомления об изменении сроков окончания работ (оказания услуг). Уведомление производится по адресу (телефону, факсу) Заказчика, указанным в Предварительном заказ-наряде.

2.3 В случае нарушения сроков получения автомобиля, указанных в п.2.2., со следующего календарного дня после истечения указанных сроков автомобиль считается переданным Заказчиком Исполнителю на ответственное хранение за плату. При этом Заказчик обязан оплатить каждые сутки дополнительного хранения автомобиля на территории Исполнителя из расчёта 300 руб. за каждые сутки.

3 Сроки выполнения работ и порядок проведения согласований

3.1. При принятии автомобиля Исполнителем для осуществления диагностики и (или) выполнения работ (оказания услуг) мастером-приёмщиком составляется предварительный заказ-наряд, в котором указывается дата и время приемки автомобиля, дата начала обслуживания и (или) осуществления диагностики заявленных Заказчиком замечаний, и дата окончания диагностики и (или) выполнения заявленных работ (оказания услуг).

3.2. В случае невозможности выполнения диагностики в указанные сроки в виду ее сложности или иных причин, Исполнитель обязан информировать Заказчика об увеличении сроков выполнения диагностики дополнительно, по координатам, указанным в Предварительном заказ-наряде, в том числе и по телефону. В таком случае срок окончания диагностики соответственно увеличивается.

3.3. В срок окончания диагностики по заявленным замечаниям, Заказчик обязан явиться в Сервис для ознакомления с её результатами. В срок  

не позднее 7 (семи) дней после дня окончания диагностики Заказчик обязан забрать автомобиль у Исполнителя.

3.4. Если характер выявленной неисправности, до ее непосредственного устранения, позволяет эксплуатацию автомобиля, о чем указывается в соответствующих результатах диагностики, а немедленно приступить к устранению выявленной неисправности Исполнитель не имеет возможности (например, отсутствуют необходимые запасные части), Заказчик вправе забрать (получить) автомобиль у Исполнителя и эксплуатировать его до непосредственного получения уведомления Исполнителя, в т.ч. по телефону, о полной готовности к непосредственной приемке автомобиля Заказчика в работу по устранению неисправности. При этом Заказчик обязан передать автомобиль Исполнителю не позднее следующего дня после дня получения соответствующего уведомления Исполнителя. В случае передачи автомобиля Заказчиком Исполнителю позднее указанного срока, Исполнитель вправе пропорционально увеличить срок устранения выявленной неисправности автомобиля.

В случае отказа Заказчика, в т.ч. при неявке для ознакомления с результатами диагностики, от своего права получения и пользования автомобилем, пригодным к эксплуатации, до непосредственного начала работ по устранению недостатка, в дальнейшем Заказчик не вправе ссылаться на невозможность использования автомобиля в период со дня предъявления требования об устранении недостатка, до дня непосредственного начала Исполнителем ремонтных работ по устранению выявленного недостатка. Соответствующий день начала ремонтных работ определяется согласно внутренней документации Исполнителя.

3.5 В случае, когда диагностикой установлено, что неисправность (недостаток) отсутствует, Заказчик обязан забрать (получить) автомобиль не позднее следующего дня после дня окончания диагностики, указанного в Предварительном заказ-наряде.

В случае изменения согласованных Заказчиком сроков (по общему правилу, 90 дней с даты согласования соответствующих работ или иного срока, установленного соглашением Заказчика и Исполнителя), объема и стоимости платных ремонтных работ, Исполнитель дополнительно согласовывает с Заказчиком необходимые изменения, в т.ч, по телефону Заказчика, указанному в Предварительном заказ-наряде.

В соответствующий день окончания срока платного устранения (ремонта) неисправности, Заказчик обязан явиться к Исполнителю, оплатить выполненные ремонтные работы и забрать (получить) автомобиль. Невыполнение Заказчиком данного требования и получение Заказчиком автомобиля позже указанного срока не может являться основанием предъявления Исполнителю претензий в связи с нарушением сроков устранения (ремонта) неисправности.

3.6 В случае невозможности определения точного срока выполнения работ ввиду их сложности или по иным причинам, сроки выполнения работ (оказания услуг), указываемые в Предварительном заказ-наряде, считаются ориентировочными. Исполнитель обязан информировать Заказчика о сроках окончания выполнения работ дополнительно, по координатам, указанным в Предварительном заказ-наряде, в том числе и по телефону.

3.7 Любые согласования условий обслуживания с Заказчиком, а также уведомления Заказчика могут осуществляться Исполнителем по телефону Заказчика, указанному в Предварительном заказ-наряде, При этом дата, время и содержание таких телефонных согласований фиксируются Исполнителем на цифровых и/или магнитных носителях и в дальнейшем могут использоваться в случае возникновения разногласий и споров между Исполнителем и Заказчиком по вопросам обслуживания Заказчика, а сами такие согласования и уведомления признаются сторонами надлежащими согласованиями Исполнителя условий обслуживания с Заказчиком и уведомлениями Заказчика.

4 Оплата работ

4.1 Заказчик обязуется произвести оплату работ, выполненных Исполнителем, запасных частей и расходных материалов Исполнителя, использованных при выполнении работ, по Заказ-наряду (Калькуляции), выставленному Исполнителем и являющимся неотъемлемой частью договора на обслуживание (оказание услуг).

4.2 Оплата производится не позднее дня осуществления приемки Заказчиком выполненных работ.

5 Гарантия на предоставленные услуги и запасные части

5.1 Гарантия на ремонт с использованием оригинальных и неоригинальных запасных частей составляет 6 месяцев и не распространяется на выход из строя деталей (расходных материалов), вследствие естественного износа по прошествии времени или пробега автомобиля.

5.2 Гарантийный период на оригинальную и неоригинальную деталь, установленную за оплату, составляет 6 месяцев. Исполнитель несет ответственность только за производственные недостатки и не отвечает за повреждения, возникшие в ходе неправильной эксплуатации и/или отсутствия обслуживания. При возникновении гарантийного ремонта в рамках гарантии на деталь, на новую деталь, установленную в ходе такого ремонта, сохраняется гарантия до конца действия гарантийного срока замененной детали.

5.3 Гарантия на ремонт с использованием запасных частей, предоставленных клиентом, либо без применения запасных частей (расходных материалов) Клиента или Исполнителя, предоставляется только на выполненную работу и составляет 6 месяцев.

5.4 Гарантия качества ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на технико-эксплуатационные регулировки товара, другие диагностические и регулировочные работы, связанные с естественным износом.

6 Выдача автомобиля

6.1 Автомобиль выдаётся заказчику или его представителю после полной оплаты работ (услуг), выполненных Исполнителем, запасных частей и расходных материалов, предоставленных Исполнителем и использованных при выполнении работ (услуг), стоимости дополнительного времени хранения автомобиля на территории Исполнителя, в случаях, предусмотренных п. 2.3 настоящих условий. Для получения автомобиля Заказчику необходимо предъявить Предварительный заказ-наряд и Приёмо-сдаточный Акт, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность Заказчика, а для представителя Заказчика также доверенность, оформленную в установленном порядке.

6.2 В соответствии с действующим законодательством РФ Исполнитель имеет право не выдавать автомобиль до получения оплаты за ремонт и хранение автомобиля.

Стороны договорились считать согласованной стоимостью среднерыночную стоимость автомобиля с учетом технического состояния автомобиля на момент приема в ремонт.

7 Обработка персональных данных

7.1 Под обработкой персональных данных понимаются: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача на территории Российской Федерации и трансграничная передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

7.2 Настоящим Заказчик, выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, а именно: фамилия, имя, отчество, пол, адрес, телефон (домашний, рабочий, мобильный), марка и модель Автомобиля, VIN Автомобиля, информацию о работах (услугах), выполненных (оказанных) по заказу-наряду.

7.3 Целью обработки персональных данных Заказчика Исполнителем является:

- предоставление информации о проведении специальных сервисных кампаний,

- проведение опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности / неудовлетворенности Заказчика услугами Исполнителя.

- проведение маркетинговых программ и различных статистических исследований.

7.4 Заказчик настоящим выражает согласие и разрешает Исполнителю, обрабатывать свои персональные данные с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон (включая мобильный), смс, Viber, WhatsApp и тому подобное, факсимильная связь, сеть Интернет. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации.

7.5 Оператором, получающим согласие Заказчика, субъекта персональных данных, на обработку его персональных данных, является Исполнитель.

7.6 Настоящим Заказчик уведомлен Исполнителем о том, что предполагаемыми пользователями персональных данных являются работники оператора (а также лица, привлечённые на условиях гражданско-правового договора).

7.7 Настоящим Заказчик уведомлен Исполнителем о правах Заказчика, как субъекта персональных данных, которые предоставлены ему Федеральным законом № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».

7.8 Исполнитель оставляет за собой безусловное право изменять оператора, который осуществляют обработку персональных данных.

7.9 Данное Заказчиком согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Заказчиком заявления в адрес по следующему почтовому адресу: 125362, г. Москва, ул. Свободы, д.35, стр.17, этаж 1, офис 1.